預購相關問題

預購數量有限制嗎?

本活動為限時限量,額滿為止。為了確保每位消費者的購買權益,每組身分證字號限預購乙支 Samsung Galaxy Note9。

怎麼知道預購成功?

  1. A. 三星體驗館/三星智慧館
    於Samsung Galaxy Note9預購網站完成預購後,系統將發送預購成功通知至您指定的手機及E-mail,請在取貨期間憑此成功預購之簡訊至您選定的取貨通路取貨付款。請檢查您的手機及 E-mail 是否收到登錄成功通知,若您的郵件信箱無預購成功通知,請至垃圾郵件中確認,或聯繫活動小組由專人為您服務:02-5578-4688。 開放時間:週一~週日(09:00~18:00)。
  2. B. 各電信通路商全台門市:
    請依各電信通路商公告之活動辦法為主。
  3. C. 指定網路商城:
    請依各指定網路商城公告之活動辦法為主。

訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發?

  1. A. 三星體驗館/三星智慧館:
    若為Samsung Galaxy Note9 預購網站完成預購之消費者,請於預購網站「查詢預購資料」頁面輸入預購時填寫的手機號碼與身分證字號,經系統比對判定無誤後,將以簡訊方式再次發送您的訂單編號。如於預購活動結束後一週內 (即2018/8/27(一) 17:00前) 未反應活動相關問題,即不予受理。
  2. B. 各電信通路商全台門市:
    若於各電信通路商全台門市完成預購,請洽原預購電信通路商確認預購訂單事宜。
  3. C. 指定網路商城:
    若於指定網路商城完成預購,請洽原預購網路商城確認預購訂單事宜。

訂單確認後是否可以修改或刪除?

  1. A. 三星體驗館/三星智慧館:
    於Samsung Galaxy Note9 預購網站完成預購後即無法修改,如需修改訂單資訊,則需刪除此訂單後重新預購。
    ※請留意:刪除訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量以重新預購當下,預購網站系統可預購之數量為準。
  2. B. 各電信通路商全台門市:
    若於各電信通路商全台門市完成預購後,欲修改或刪除預購訂單,請洽原預購電信通路商,確認預購訂單事宜。
  3. C. 指定網路商城:
    若於指定網路商城完成預購後,欲修改或刪除預購訂單,請洽原預購網路商城,確認預購訂單事宜。

三星體驗館/三星智慧館線上預購,訂金刷卡相關問題

我如何確認在三星體驗館/三星智慧館線上預購是否刷卡成功?

預購訂單成立後,系統將會發送預購成功通知至您的E-mail信箱及手機簡訊。請檢查您的E-mail及手機簡訊是否收到預購成功通知,若您的電子郵件信箱無收到預購成功通知,請至垃圾郵件中確認;或向您的發卡銀行確認信用卡是否授權成功。

如果在三星體驗館/三星智慧館線上完成預購之後,可以更換信用卡嗎?

預購訂單一旦成立後無法修改,如需修改信用卡資料,請於預購期間(2018/8/15 16:00- 2018/8/20 23:59)內在三星體驗館/三星智慧館刪除訂單後重新預購,並重新再刷付一次1,000元訂金。原訂單所支付的1,000元訂金將於20個工作天退回刷定信用卡。

※請留意:刪除訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統統計判定之數量為準。

如果在三星體驗館/三星智慧館線上完成預購之後,可以取消預購訂單並且申請信用卡退款嗎?

若於預購期間內(2018/8/15 16:00- 2018/8/20 23:59)在三星體驗館/三星智慧館刪除訂單,將收到簡訊及E-mail通知。該筆1,000元訂金將從2018/9/1起陸續退回刷定信用卡,退回刷定信用卡需20個工作天。若欲重新預購,需重新再刷付一次1,000元訂金。

※請留意:刪除訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統統計判定之數量為準。

如果我沒有去領貨,會退回1,000元訂金嗎?

若於三星體驗館/三星智慧館完成預購後,未在指定取貨期間內完成取貨,1,000元訂金將從2018/9/1起陸續退回刷定信用卡,退回刷定信用卡需20個工作天。

如果在三星體驗館/三星智慧館線上刷卡失敗怎麼辦?

請您點選重新付款再次輸入卡號或換一張信用卡輸入,系統會重新授權信用卡付款交易。
以下是信用卡授權失敗可能的原因:
  1. (1)
    您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
  2. (2)
    您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
  3. (3)
    信用卡授權額度不足或信用受限。
  4. (4)
    網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效訊息。

>> 更多Samsung Galaxy Note9 預購網站線上預購,訂金刷卡相關問題請洽原發卡銀行

電信通路預購相關問題

如果在各電信通路商預購有相關問題?

請依各電信通路商公告之活動辦法為主,或洽各電信通路客服中心

線上通路預購相關問題

如果在指定網路商城預購有相關問題?

請依各指定網路商城公告之活動辦法為主,或洽各指定網路商城客服中心

預購取貨相關問題

請問我如何知道預購的 Galaxy Note9 何時到貨?

2018/8/22起請依各通路通知或公告,於指定取貨期間至選定的取貨通路進行付款取貨。

領貨時需要準備哪些資料?

  1. A. 三星體驗館/三星智慧館:
    若為Samsung Galaxy Note9 預購網站完成預購之消費者,請持「取貨通知簡訊」至選定之三星體驗館/三星智慧館繳付尾款取貨。
  2. B. 各電信通路商全台門市:
    請以各電信通路商公告為主。
  3. C. 指定網路商城:
    請以各指定網路商城公告為主。

登錄活動相關問題

為什麼Samsung Galaxy Note9登錄送網站登錄不進去?

每組預購/訂單編號、手機IMEI及S/N序號僅限使用一次,請再次確認預訂編號及手機資訊皆正確無誤。或有其他活動相關問題請洽本活動客服專線:02-5578-4688。 服務時間:週一~週日(09:00~18:00) ,如於登錄送活動結束後兩周內 (即2018/10/15(一) 17:00前) 未反應活動相關問題,即不予受理。

怎麼知道我的登錄資料審核有沒有通過?

取貨完成後,至登錄Samsung Galaxy Note9 預購登錄送網站時,填寫的訂單編號、產品顏色需與預購時登記的資料相同。若經系統比對資料不相符,將會視為無效資料,導致贈品無法兌換。活動小組審核資料正確無誤後,將會發送簡訊及成功登錄通知信至消費者指定的手機號碼及E-mail信箱。若需查詢登錄資料審核狀態,可以至活動網站中的「查詢登錄資料」查詢審核進度。

為什麼我還沒有收到審核結果通知?

活動小組將在10個工作天內完成審核,審核結果將由系統發送簡訊及E-mail。如超過此期間尚未收到審核結果,請至活動網站「查詢登錄資料」頁面查詢登錄的手機號碼及E-mail是否輸入正確,並至垃圾郵件中確認是否有信件遺失,或向您的電信商確認關閉阻擋廣告簡訊功能。若為指定網路商城預購之消費者,將於鑑賞期過後才進行審核(即含鑑賞期在內,共需20個工作天)。

為什麼我的審核資格不符?

若對於審核結果有任何疑慮,煩請洽Samsung Galaxy Note9 預購活動小組專線,將由專人為您服務。如登錄資料因購買憑證異常導致審核未通過,預購禮登錄消費者請於2018/9/7 17:00前於Samsung Galaxy Note9登錄送網站完成補件;開賣禮登錄消費者請於2018/10/7 17:00前於Samsung Galaxy Note9登錄送網站完成補件

※若您登錄資料不完整或錯誤,將喪失贈品兌換資格。

【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】相關問題

為什麼我還沒有收到【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】?

活動小組預計於審核通過後2018/9/1起,開始由黑貓宅急便配送【預購禮:黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】,寄送時間可能會依照贈品到貨時間會有所調整。

我收到【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】有問題怎麼辦?

如因非人為因素之商品損毀、刮傷或經判定為商品功能不良,從商品收訖起7天內可聯絡活動小組換貨,若超過此期間7天,則視同驗收完成,不得換貨。

贈送的【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】有含保固及維修服務嗎?

預購贈送的【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】 不提供保固及維修服務。您可於店頭或維修中心購買上市款S Pen,共三色 (湛海藍、薰衣紫、霧金銅)。

購買的Galaxy Note9如有退貨時,收到的【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】該怎麼處理呢?

如有退貨情形,並已收到【黑色原廠 S Pen 觸控筆乙支】不可拆封,應保持完整包裝,與Galaxy Note9一併退回,;或以市價購買黑色原廠 S Pen 觸控筆 (市價:NT$1,490)。

【指定原廠配件購物金 2,000元】序號相關問題

我的指定原廠配件購物金序號兌換失敗怎麼辦?

  1. A.購物金序號使用通路為【三星體驗館/三星智慧館】
    如有購物金序號登錄問題請洽活動客服專線:02-5578-4688。將由專人為您服務。服務時間:週一~週日(09:00~18:00) 。
  2. B.購物金序號使用通路為【三星商城】
    請聯繫客服電話:080-909-1357,服務時間週一~週日09:00 – 18:00,客服人員將在確認訂單及購物金狀態後,協助您使用配件購物金。(約需1個工作天) 。
  3. C.購物金序號使用通路為【中華電信/神腦數位門市】
    請洽兌換門市店頭人員或活動客服專線:02-5578-4688。將由專人為您服務。服務時間:週一~週日(09:00~18:00)。
  4. D.購物金序號使用通路為【台灣大哥大電信門市(直營)】
    請洽兌換門市店頭人員或活動客服專線:02-5578-4688。將由專人為您服務。服務時間:週一~週日(09:00~18:00)。

我會收到幾組指定原廠配件購物金序號?

每組預購/訂單編號、手機IMEI及S/N序號在,於登錄完成並經審核成功後,系統將以E-mail與簡訊發送乙組總額價值2,000元指定原廠配件購物金序號。

我忘記我的指定原廠配件購物金序號怎麼辦?

您可至活動網站「查詢登錄資料」查詢您的登錄資料及指定原廠配件購物金序號。或洽活動客服專線: 02-5578-4688。服務時間:週一~週日(09:00~18:00)。

指定原廠配件購物金序號的使用有何限制嗎?

指定原廠配件購物金序號限定使用一次,並須於2018/10/15前到所指定的通路兌換折抵購物金額,如單次未能使用完畢則視同放棄;且指定原廠配件購物金序號限本人使用,不得出售或轉讓。

  1. A.購物金序號使用通路為【三星體驗館/三星智慧館】
    1. (1) 請至您選定之通路購買(兌換),並於結帳時輸入電子優惠序號兌換指定之原廠配件
      >> 三星體驗館/三星智慧館門市
    2. (2) 指定原廠配件購物金序號不得兌換現金、找零或折換其他贈品,且指定原廠配件購物金序號限定使用一次,如單次未能使用完畢則視同放棄;如消費超過2,000元,可於使用之購買通路補足金額。
  2. B.購物金序號使用通路為【三星商城】
    1. (1) 於三星商城使用此活動指定原廠配件購物金序號者,因三星商城有不可零元結帳之限制,即購物金序號使用於結帳時,結帳總金額必須大於購物金之金額(2,000元);,若未滿足前述條件,額將無法完成結帳。例如:若使用價值2,000元之購物金,該筆結帳金額需大於2,001元才可完成結帳。
    2. (2) 已完成之訂單無法協助更改訂購資訊或換貨;若欲取消訂單或退回使用購物金序號兌換之配件商品,只退回實際支付金額,恕不再提供新的一組購物金序號。
    3. (3) 指定原廠配件購物金僅限於購買本活動專區之配件使用。結帳時,若有非本活動的商品在購物車中,將無法使用指定原廠配件購物金。
    4. (4) 若於三星商城無法使用指定原廠配件購物金,請聯繫客服電話:080-909-1357,服務時間週一~週日09:00 – 18:00,客服人員將在確認訂單及購物金狀態後,協助您使用配件購物金。(約需1個工作天) 。
  3. C.購物金序號使用通路為【中華電信/神腦數位門市】
    1. (1) 請至您選定之通路購買(兌換),並於結帳時輸入電子優惠序號兌換指定之原廠配件。
      >> 中華電信/神腦數位門市
    2. (2) 指定原廠配件購物金序號不得兌換現金、找零或折換其他贈品,且指定原廠配件購物金序號限定使用一次,如單次未能使用完畢則視同放棄;如消費超過2,000元,可於使用之購買通路補足金額。
  4. D.購物金序號使用通路為【台灣大哥大電信門市(直營)】
    1. (1) 請至您選定之通路購買(兌換),並於結帳時輸入電子優惠序號兌換指定之原廠配件。
      >> 購物金僅限台灣大哥大電信[直營]門市使用
    2. (2) 指定原廠配件購物金序號不得兌換現金、找零或折換其他贈品,且指定原廠配件購物金序號限定使用一次,如單次未能使用完畢則視同放棄;如消費超過2,000元,可於使用之購買通路補足金額。

指定原廠配件購物金可使用的通路是否可更換?

為維護消費者權益,指定原廠配件購物金使用通路一旦選定後,即無法更改購物金使用通路,請您務必在登錄預購禮時慎選使用通路後再送出資料。

指定原廠配件購物金可以兌換其他的東西嗎?

指定原廠配件購物金僅限定兌換指定三星原廠配件 ,可購買品項依各通路實際販售商品為主準。

【《黑色沙漠 MOBILE》限量組】相關問題

請問我何時可以拿到《黑色沙漠 MOBILE》限量組?

開放領貨時間及規則皆同上述預購領貨流程。
黑色沙漠客製化背蓋及《黑色沙漠 MOBILE》稀有虛寶兌換序號將隨Galaxy Note9盒裝一併提供。

請問《黑色沙漠 MOBILE》的稀有虛寶是什麼?

針對參與Galaxy Note9預購的消費者,《黑色沙漠 MOBILE》提供專屬稀有虛寶組合《三世代寵物-天空老鷹+古代黃金硬幣100個+黑熊石像 (市值NT$3,000)》。

請問我要如何兌換虛寶?

客製化背蓋的盒裝背面印有虛寶序號貼紙,刮開貼紙即可獲得專屬序號。 《黑色沙漠 MOBILE》將於8/29正式上市,屆時即可進入遊戲內兌換使用。其他虛寶兌換問題,請洽《黑色沙漠 MOBILE》官方客服blackdesert_mobile_tw@pearlabyss.com

請問我也可以同時享有Galaxy Note9預購禮嗎?

購買【《黑色沙漠 MOBILE》限量組】的消費者也可以參加預購禮活動,請依照上述活動辦法至登錄送網站進行登錄。

購買的Galaxy Note9如有退貨情形時,【《黑色沙漠 MOBILE》限量組】附贈之商品該怎麼辦?

Galaxy Note9如有退貨情形,須將黑色沙漠客製化背蓋等贈品連同Galaxy Note9一併退回;如未將前述贈品退回或無法退回,則須依照贈品建議售價購買;序號已兌換稀有虛寶者,則須依虛寶市值購買。

其他注意事項

  1. A.黑色沙漠主題桌布及開關機動畫屬【《黑色沙漠 MOBILE》限量組】專案免費贈送,若手機因維修、硬體/韌體更新而導致相關內容遺失,則不再提供。建議您可事先備份黑色沙漠主題桌布。
  2. B.本《黑色沙漠 MOBILE》專案機所提供主題桌布於安裝後可依個人喜好更換或刪除,唯開關機動畫則不得更換及刪除。
  3. C.本《黑色沙漠 MOBILE》專案機首次開機連網後將自動下載開關機動畫及桌布,請依循畫面指示步驟操作(如下圖),在執行下載過程中會暫時鎖定home鍵及返回鍵,下載時間約為5分鐘(實際時間需取決您的網路速度)。

    Step1等待兩分鐘後,會出現以下畫面,點選下一步
    Step2勾選同意後,點選下一步
    Step3等待下載動畫與桌布